客戶增長策劃之客戶增長經典三問
發布時間：2025-04-05 ????點擊數：
價值有創造，客戶大增長。客戶增長，要找到“增長要素”，找到“增長關鍵所在”。客戶增長，貴在找到目標客戶，圍繞目標的需求找到其核心關注點，以“核心需求”牽引客戶大增長；圍繞需求提供“優質產品及優質服務”，通過全渠道品牌營銷策劃打造“明星產品”，通過“特色服務”點亮品牌策劃傳播、刷新品牌形象，更建立獨特消費場景、創新數字品牌營銷策劃，讓用戶消費有價值，讓客戶增長不停歇！
“經典三問”，指引客戶快增長。1）“目標客戶是誰”：鎖定目標客戶；明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”。2）“客戶喜愛的產品和服務是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產品”；升級增值服務，讓服務深入人心。3）“提供產品和服務的最佳方式”：營造新服務場景，拉升“服務品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”。
“目標客戶是誰”：鎖定目標客戶；明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”
鎖定目標客戶。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶增長，越會圍繞“目標客戶”做文章，基于客戶的消費場景、規劃“客戶消費價值”，基于客戶的價值創造、更新企業產品及服務，基于客戶的核心需求、創造不一樣的“消費方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價值！
明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”。客戶，有需求，重消費；有價值，有特色，更重“品牌化感知”。越優秀的客戶增長，越要扎根于用戶生活，依托“消費場合”，點亮“新消費場景”；升級產品功能，創造更強“消費感知”；植入品牌特質，讓高端客戶感受到“個性化服務”，讓大眾客戶感受到“實惠價格”，各得其所！
經典案例：根據茶顏悅色官網、萬聯證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格以及周邊文創等各個維度，用中華傳統文化打造其品牌形象，同時結合現代時尚創意概念，打造出獨一無二的“傳統國風+新潮時尚”的新中式茶飲。門店裝修以中式風格為基調；產品命名富有詩意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產品包裝以中國古代名畫為背景。
“客戶喜愛的產品和服務是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產品”；升級增值服務，讓服務深入人心
洞察客戶喜愛度，打造“明星產品”。客戶增長，源于客戶持續的消費，源于客戶持續的喜愛。要實現持續的客戶增長，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個性化需求，定制產品功能，DIY產品規格，提供“個性化產品”，定能滿足用戶的“個性化需求”。基于客戶的“實惠訴求”，提供超值產品，設置“超優惠價格”，激發大眾客戶的“消費欲望”，讓客戶極有購買積極性，以此點亮客戶價值。
升級增值服務，讓服務深入人心。產品，只是滿足了用戶的基本消費訴求；增值服務，讓客戶樂在其中！基于產品，提供維修、配件更換等高效服務，保證產品的正常使用，對個性化配件快速更換及交付，讓產品發揮最大價值！對于高等級客戶，設置“專屬客服經理”，全程陪同、全程跟進，及時解決客戶疑難，讓客戶消費更貼心&更舒心！
“提供產品和服務的最佳方式”：營造新服務場景，拉升“服務品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”
營造新服務場景，拉升“服務品牌感”。客戶增長，源于其持久的消費黏性，源于其持久的消費價值，更源于其持久的“品牌認同”。有品牌認知，有消費價值的認同，有服務特色的認可，客戶持續購買，自然是在情理之中。
越持續的客戶增長，越依賴于“新服務場景”的打造，企業或升級產品功能，拓寬產品消費領域，打造“新品類新特色”，開辟新品類消費藍海；或上線“服務卡”，依托智能SCRM系統等數字化技術，細分客戶等級，為高等級會員提供服務預約、產品預售等獨特權益，刺激中級會員的積分兌換、會員券使用等，讓會員感觸更多消費權益及購買優惠。
營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”。客戶的持續增長，源于“新產品”帶來的新消費，通過“功能升級”直擊用戶消費痛點、帶來更多新用戶，通過“獨特場景”更新產品價值、讓用戶感受到“新消費”；同時，要建立新觸點、帶來新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認同感。
強有力的客戶增長，需要基于產品消費建立“品牌觸點”，需要打造“新消費新意境”。其或基于品牌官網、品牌微商城建立“私域運營機制”，通過品牌社群維護既有用戶，智能推薦新產品，促進用戶快成交；或基于實體終端建立“品牌門店”，提供現場導購，引入智能設備強交互，讓用戶現場體驗到“品牌價值”，讓用戶感受到“強品牌特色”，由此促進更多購買。
經典案例：根據小紅書、萬聯證券研究所等綜合資訊表明，除現制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創立了單獨的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設計的文創產品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產品，以此滿足年輕人多元化的個性訴求， 實現“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
客戶增長，需要企業找到“增長要素”，通過品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新、激發客戶需求、打造“強品牌認知”，通過“明星產品”點燃用戶消費熱情、刷新全渠道品牌策劃傳播，通過數字化技術抓住優質用戶、提供“增值服務”、提升用戶消費黏性，更通過數字品牌營銷策劃激發高價值用戶交互、打造“新消費場景”、創造“新產品新價值”，讓產品更有客戶吸引力，讓服務更有價值感！
“經典三問”，指引客戶快增長。1）“目標客戶是誰”：鎖定目標客戶；明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”。2）“客戶喜愛的產品和服務是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產品”；升級增值服務，讓服務深入人心。3）“提供產品和服務的最佳方式”：營造新服務場景，拉升“服務品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”。
“目標客戶是誰”：鎖定目標客戶；明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”
鎖定目標客戶。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶增長，越會圍繞“目標客戶”做文章，基于客戶的消費場景、規劃“客戶消費價值”，基于客戶的價值創造、更新企業產品及服務，基于客戶的核心需求、創造不一樣的“消費方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價值！
明晰客戶消費形態，打造“品牌化認知”。客戶，有需求，重消費；有價值，有特色，更重“品牌化感知”。越優秀的客戶增長，越要扎根于用戶生活，依托“消費場合”，點亮“新消費場景”；升級產品功能，創造更強“消費感知”；植入品牌特質，讓高端客戶感受到“個性化服務”，讓大眾客戶感受到“實惠價格”，各得其所！
經典案例：根據茶顏悅色官網、萬聯證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風格以及周邊文創等各個維度，用中華傳統文化打造其品牌形象，同時結合現代時尚創意概念，打造出獨一無二的“傳統國風+新潮時尚”的新中式茶飲。門店裝修以中式風格為基調；產品命名富有詩意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產品包裝以中國古代名畫為背景。
洞察客戶喜愛度，打造“明星產品”。客戶增長，源于客戶持續的消費，源于客戶持續的喜愛。要實現持續的客戶增長，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個性化需求，定制產品功能，DIY產品規格，提供“個性化產品”，定能滿足用戶的“個性化需求”。基于客戶的“實惠訴求”，提供超值產品，設置“超優惠價格”，激發大眾客戶的“消費欲望”，讓客戶極有購買積極性，以此點亮客戶價值。
升級增值服務，讓服務深入人心。產品，只是滿足了用戶的基本消費訴求；增值服務，讓客戶樂在其中！基于產品，提供維修、配件更換等高效服務，保證產品的正常使用，對個性化配件快速更換及交付，讓產品發揮最大價值！對于高等級客戶，設置“專屬客服經理”，全程陪同、全程跟進，及時解決客戶疑難，讓客戶消費更貼心&更舒心！
“提供產品和服務的最佳方式”：營造新服務場景，拉升“服務品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”
營造新服務場景，拉升“服務品牌感”。客戶增長，源于其持久的消費黏性，源于其持久的消費價值，更源于其持久的“品牌認同”。有品牌認知，有消費價值的認同，有服務特色的認可，客戶持續購買，自然是在情理之中。
越持續的客戶增長，越依賴于“新服務場景”的打造，企業或升級產品功能，拓寬產品消費領域，打造“新品類新特色”，開辟新品類消費藍海；或上線“服務卡”，依托智能SCRM系統等數字化技術，細分客戶等級，為高等級會員提供服務預約、產品預售等獨特權益，刺激中級會員的積分兌換、會員券使用等，讓會員感觸更多消費權益及購買優惠。
營造“新消費新價值”，打造“新產品新意境”。客戶的持續增長，源于“新產品”帶來的新消費，通過“功能升級”直擊用戶消費痛點、帶來更多新用戶，通過“獨特場景”更新產品價值、讓用戶感受到“新消費”；同時，要建立新觸點、帶來新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認同感。
強有力的客戶增長，需要基于產品消費建立“品牌觸點”，需要打造“新消費新意境”。其或基于品牌官網、品牌微商城建立“私域運營機制”，通過品牌社群維護既有用戶，智能推薦新產品，促進用戶快成交；或基于實體終端建立“品牌門店”，提供現場導購，引入智能設備強交互，讓用戶現場體驗到“品牌價值”，讓用戶感受到“強品牌特色”，由此促進更多購買。
經典案例：根據小紅書、萬聯證券研究所等綜合資訊表明，除現制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創立了單獨的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設計的文創產品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產品，以此滿足年輕人多元化的個性訴求， 實現“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
- 上一篇：客戶增長策劃之消費場景突破五法（下）
- 下一篇：客戶增長策劃之客戶增長三大切口選擇
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號